Александр Нор (pryf) wrote,
Александр Нор
pryf

Categories:

Техподдержка - интернациональное явление...

У меня, на одном образовательном ресурсе в США, пропали из моей учетки все мои текущие курсы по одной программе.

Испугало то, что по этой программе я уже 11 курсов прошел и до завершения программы мне 1 остался. Те почти год учебы и денег...

Дело было сегодня утром.

Ломлюсь в техподдержку. Открываю чат. Переписка на английском - здесь пишу суть, сокращенно.

Пишу: "так мол и так, были курсы - а тут вся такая-то программа исчезла из раздела 'текущие', хотя все оплачено, экзамен сдавал на выходных итд."

Ответ: "Достопочтимый сэр, нам очень даль что вы столкнулись с проблемами итд. Пришлите скриншот того что у вас отображается в списке приобритенного."



Выслал.

Ответ: "Мы поняли проблему. Нам надо время - мы с вами свяжемся"

Заглядываю через час.

Ответ: "Мы рассмотрели ваш скриншот - вы пробовали нажать ДАЛЕЕ? Это наверно решит проблему. Бла бла бла, обращайтесь еще.".

Обращение закрыто со статусом - "проблема решена"



Открываю снова и пишу:

"Я вам указал конкретную программу которая пропала, остальные на месте и я по ним тоже учусь. Меня интересует куда делось то о чем я писал"

Ответ: "Нам надо время"

Через час смотрю.

Ответ: " Скорее всего надо почистить кэш браузера. Бла бла бла, благодарим за обращение."

Обращение закрыто со статусом - "проблема решена"



Открываю снова и пишу:

"Я чистил кэш, пробовал разные браузеры и разные устройства. Результат тот-же - программы нет. Хотя я могу ее найти через общий поиск, и материалы мне доступны. Но она не отображается в текущих"

Молчание. Через полчаса заглядываю.

Ответ: "Раз программа доступна то и проблемы нет. Бла бла бла сэр, мы были рады вам помочь итд"

Обращение закрыто со статусом - "проблема решена"



Открываю снова и пишу:

"Проблема такая то. Кэш чистил, разные компы пробовал итд. Сообщите мне статус - все ли нормально с моими курсами. Я все-таки время и деньги на учебу тратил итд"

Молчание. Через полчаса заглядываю.

Ответ: "С вашим аккаунтом похоже технические проблемы. Мы делаем все возможное итд. Бла бла бла спасибо за обращение.

Обращение закрыто со статусом - "проблема решена"

Тут я уже реально разозлился. Нашел в линкедине контакты из этой организации, нашел руководителя службы тех поддержки, и написал ему петицию целую. Расписал проблему и все что происходило в переписке с его службой."

Вечером, по нашему времени, он отвечает - "дай телефон, я тебе позвоню".

Простой доброжелательный парень оказался.

За 10 минут буквально, вися на линии он все пофиксил сам. Все проверил, все вернул итд.

Про себя все бубнел - "Долбанные вьетнамцы... Понабирают... Трампа на них нет..." И в таком духе. Долго извинялся за своих итд...

На прощание посоветовал не обращаться в техподдержку в ночное время (по США), тк ночью у них американцы не работают. А тех кто работал - ты мол сам видел...

Источник

Поддержи автора - Добавь в друзья!



Subscribe
promo pryf january 20, 2015 15:29 3
Buy for 100 tokens
Основным видом рекламы в блоге являются платные посты, и баннеры. Стоимость поста начинается от 2000р., и может доходить до 7000р. в зависимости от темы, и сложности задания. (написания текста в цену не входит) Любой пост можно «закрепить» на главной странице первым в списке: 5$…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 3 comments